Politica de rambursare
POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
DREPTUL DE RETRAGERE
Consumatorii au dreptul de a se retrage dintr-o achiziție online, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile de la data la care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul de 14 zile începe la data primirii ultimului produs.
Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trimiteți o cerere de retur prin portalul contului de client, disponibil la https://account.vgsolid.com, sau comunicați-ne decizia dumneavoastră printr-o declarație clară trimisă la adresa vgsolid@protonmail.com.
După notificarea retragerii, trebuie să returnați produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
ADRESA PENTRU RETURURI
KANSO WORLD SRL
În atenția: Viorel Ghindar
Șoseaua Fundeni nr. 39, Complex Palazzo Italia
077085 București
România
Telefon: +40 773 869 870
E-mail: vgsolid@protonmail.com
Vă rugăm să solicitați returul înainte de expedierea produselor, pentru a vă putea transmite instrucțiunile corespunzătoare și pentru a identifica expedierea.
STAREA PRODUSELOR RETURNATE
Puteți examina și manipula produsul numai în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ați proceda în mod rezonabil într-un magazin fizic.
Sunteți responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar în acest scop. Atunci când sunt disponibile, vă rugăm să returnați produsul împreună cu accesoriile, etichetele, documentele și ambalajul original.
COSTURILE TRANSPORTULUI DE RETUR
În cazul unui retur rezultat din răzgândire sau din exercitarea dreptului legal de retragere, clientul este responsabil pentru organizarea și achitarea costului direct al transportului de retur.
Dacă produsul este defect, deteriorat la livrare, neconform sau diferit de produsul comandat, costul transportului de retur va fi suportat de KANSO WORLD SRL. Vă rugăm să ne contactați înainte de returnarea unui astfel de produs, pentru a vă transmite instrucțiunile corespunzătoare.
PRODUSE DETERIORATE, DEFECTE SAU GREȘITE
Vă rugăm să verificați comanda la primire și să ne contactați fără întârzieri nejustificate la vgsolid@protonmail.com dacă produsul este defect, deteriorat, neconform sau diferit de cel comandat.
Vă rugăm să includeți numărul comenzii și, dacă este relevant, fotografii care evidențiază problema, pentru a putea evalua și soluționa situația.
Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile legale ale consumatorului referitoare la produsele neconforme.
EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE
Dreptul legal de retragere poate să nu se aplice produselor care se încadrează într-o excepție prevăzută de lege, inclusiv, după caz:
• produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
• produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
• produse audio, video sau software sigilate, dacă au fost desigilate după livrare;
• conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă furnizarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere.
O excepție va fi aplicată numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale relevante.
Produsele cumpărate cu reducere sau în cadrul unei promoții nu sunt excluse din dreptul legal de retragere numai pentru faptul că prețul lor a fost redus.
Cardurile cadou nu pot fi returnate numai în măsura permisă de legislația aplicabilă.
SCHIMBURI
Dacă doriți un alt produs, o altă mărime sau variantă, solicitați returnarea produsului inițial și plasați o comandă separată după acceptarea returului, cu excepția situației în care convenim asupra unei alte soluții.
RAMBURSĂRI
Atunci când dreptul de retragere este exercitat în mod valabil, vom rambursa sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite pentru comanda inițială.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda noastră standard nu vor fi rambursate.
Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care vă exprimați acordul pentru o altă metodă, fără aplicarea unor comisioane nejustificate.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele returnate sau până când ne furnizați dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursările vor fi procesate în termenele prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor. Durata până la afișarea sumei în contul dumneavoastră poate depinde și de banca sau furnizorul de plăți utilizat.
ANULAREA COMENZILOR
Puteți trimite o solicitare de anulare prin https://account.vgsolid.com înainte de procesarea și expedierea comenzii. Dacă aceasta a fost deja procesată sau expediată, puteți utiliza procedura de retur descrisă mai sus.
CONTACT
KANSO WORLD SRL
Persoană de contact: Viorel Ghindar
E-mail: vgsolid@protonmail.com
Telefon: +40 773 869 870
Adresă pentru retururi: Șoseaua Fundeni nr. 39, Complex Palazzo Italia, 077085 București, România