Politica de rambursare

Ultima actualizare: 03.04.2026

Această Politică de rambursare descrie condițiile în care se emit rambursări pentru achizițiile făcute pe vgsolid.com.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu legile Uniunii Europene privind protecția consumatorilor, clienții au dreptul de a se retrage dintr-o achiziție în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a oferi un motiv.

Pentru a exercita acest drept, vă rugăm să ne contactați la:

Email: vgsolid@protonmail.com
Telefon: +40 773 869 870

2. Eligibilitate pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru o rambursare:

  • produsul trebuie să fie neutilizat
  • produsul trebuie să fie în ambalajul original
  • toate componentele și accesoriile trebuie să fie incluse
  • trebuie furnizată dovada achiziției

Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu îndeplinesc aceste condiții.

3. Costurile de transport pentru retur

Cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat incorect, costul transportului pentru retur trebuie plătit de către client.

4. Procesul de retur

Pentru a iniția un retur:

  1. Contactați-ne prin e-mail la vgsolid@protonmail.com
  2. Furnizați numărul comenzii și motivul returului
  3. Urmați instrucțiunile furnizate de echipa noastră de asistență

Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la notificarea retragerii.

5. Procesarea rambursării

Odată ce produsul returnat a fost primit și inspectat, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau refuzul rambursării.

Dacă este aprobată, rambursarea va fi emisă către metoda de plată originală într-un interval de timp rezonabil.

6. Situații nerambursabile

Rambursările pot fi refuzate dacă:

  • produsul a fost utilizat
  • produsul este deteriorat de către client
  • lipsesc părți esențiale sau ambalajul

7. Produse deteriorate sau incorecte

Dacă primiți un produs deteriorat sau incorect, vă rugăm să ne contactați imediat la:

vgsolid@protonmail.com

Vom aranja o înlocuire sau o rambursare, după caz.

8. Contact

Kanso World SRL
Str Sergent Dumitru Pene Nr 1, București, România

Email: vgsolid@protonmail.com
Telefon: +40 773 869 870